La politique qualité de la FESP

Pour remplir sa mission consistant à structurer, organiser et développer la profession, promouvoir et défendre ses intérêts économiques, la ligne directrice de la FESP est la qualité comme outil de différenciation.

Les entreprises adhérentes à la FESP sont convaincues que la qualité est l’élément clé de leur stratégie, et sont engagées dans un processus qualité permanent. Leur premier acte est de signer la charte des valeurs de la FESP, qui stipule dans ses statuts que les entreprises adhérentes doivent se faire certifier dans les 5 ans de leur adhésion.

Les engagements de qualité de l’entreprise étant indissociables de ceux du collaborateur, nous avons créé des modules de formation, dit stratégiques, sur lesquels nous imposons à nos adhérents qu’au moins 25% de leurs effectifs y participe.

Pourquoi se faire certifier ?

La certification est un argument fort pour nos entreprises qui travaillent dans le souci permanent de satisfaire pleinement le client particulièrement exigeant et gagner sa confiance :

• Elle assure la très haute qualité des prestations ainsi que des méthodes de production

• En misant sur la qualité, nos entreprises travaillent directement à leur pérennité. En étant certifiées, nos entreprises travaillent à un accroissement de la productivité « en qualité » : la qualité créant de la valeur pour les clients, pour les salariés, pour les partenaires et pour les dirigeants et actionnaires. »

• Elles se différencient de l’offre du travail au noir en garantissant un haut niveau de qualité et en s’y engageant.

Les actions de la Fédération

La Fédération a mis à disposition sur le marché la nouvelle version de la norme de qualité QUALICERT SGS.

• D’abord en mai 2007 : la V2

Nouvelle version du référentiel prenant en compte les spécificités du service à la personne

Constituée de 51 engagements obligatoires caractérisant la prestation de services destinés aux particuliers.

Elle assure la très haute qualité des prestations ainsi que des méthodes de production

• Puis en octobre 2008 : la V3 appelé « Services à la personne +++ »

De loin le niveau de certification le plus exigeant du marché.

Ajoute 14 engagements caractérisant les principales fonctions de la structure du prestataire certifié : gestion des ressources humaines, description précise des prestations, politique commerciale, gestion administrative et financière.

Assure la très haute qualité de leurs prestations ET de leurs méthodes de production et ainsi que les prestations sont d’un niveau de qualité supérieure et développées de manière homogène (quelque soit la localisation géographique), durable et sécurisée.

• En 2009, la V4, homologuée en juin

Cette nouvelle version :

prend en compte tout le périmètre des services à la personne : les services à domicile mais également les services hors domicile (sur le lieu de vie : résidence secondaire et lieu de travail notamment)

prend en compte les spécificités « métiers ». Il s’agit de renforcer le référentiel en ajoutant des engagements complémentaires par métier, pour refléter les degrés d’excellence spécifiques à chacun d’entre eux

classe les engagements en fonction des grandes fonctions de l’entreprise concernées (DRH, Direction commerciale/relation client, Direction achat / logistique...) pour plus d’opérationnalité et favoriser l’appropriation des normes par les collaborateurs

Référentiel Qualicert consultable en cliquant ici

Tarif Qualicert monosite (multisite sur devis)consultable en cliquant ici

Entreprises certifiées

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ADOMIS

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APR SERVICES

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